Politique de Remboursement et de Retour

1. Produits Numériques (One Shots, PDF, E-books)

En raison de la nature immatérielle et de la consommation immédiate des produits numériques, aucun remboursement ni échange n’est accordé une fois l’achat effectué.

  • Fichiers corrompus : Si un fichier est illisible, notre priorité est de corriger l’erreur et de vous fournir un nouveau lien fonctionnel.

  • Réclamations : Contactez-nous à info@laplumeocculte.com pour tout problème technique.

2. Produits Physiques (Impression à la demande / POD)

Nos articles physiques sont imprimés spécifiquement pour vous lors de votre commande.

  • Dommages et Erreurs : Nous acceptons les remplacements uniquement si l’article arrive endommagé (plié, déchiré) ou présente une erreur d’impression manifeste (pages manquantes, mauvaise couverture).

  • Changement d’avis : Nous n’acceptons pas les retours pour « remords », car chaque objet est produit sur mesure.

  • Responsabilité : La Plume Occulte n’est pas responsable des délais ou des pertes causées par les services postaux une fois le colis expédié.

3. Articles non remboursables

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits gratuits (Freebies).

  • Articles en solde ou en promotion.

4. Procédure de réclamation

Pour toute demande liée à un produit défectueux (physique ou numérique) :

  1. Écrivez à info@laplumeocculte.com dans un délai de 30 jours suivant l’achat.

  2. Pour un produit physique brisé, joignez obligatoirement des photos claires du dommage et de l’emballage.

  3. Si un remboursement est exceptionnellement approuvé, il sera crédité sur votre mode de paiement initial sous quelques jours.

 

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